Скандал із ноткою сарказму та людяності розгорівся довкола доставки їжі з ресторану "Муза", меню для якого створив Євген Клопотенко.
Ветеран війни та головний герой 13 сезону шоу "Холостяк" Олександр Терен залишився без замовленої вечері й вирішив не мовчати.
За словами Терена, він оформив доставку української кухні, але замість гарячих страв отримав лише роздратування. І висловив його максимально прямо:
"Дякую, що нагодував (сарказм!). Замовив українську кухню в "Музі" від Клопотенка і понюхав дулю, бо нічого не приїхало! Ти хоч дивишся, хто і де твоє ім'я використовує?"
Мороз триватиме ще тижнями: синоптики попереджають про аномальну зиму
Пенсіонерам додадуть 1000 гривень
Правда про відключення світла в Україні: хто насправді вирішує, коли і кому вимикати електрику
Трьом українським містам загрожує затоплення: які населені пункти підуть під воду
Фраза миттєво розлетілася мережею, бо це вже не просто про доставку. Це про відповідальність за бренд, ім’я та репутацію. І Клопотенко це чудово зрозумів.
Шеф-кухар відреагував швидко й без образ. Навпаки, він підкреслив, що для нього такі ситуації — особисті:
"Бо це не просто бренд з моїм лицем, це мій бренд".
Клопотенко не став ховатися за менеджерами та підтримкою сервісу. Він вирішив, що сам привезе їжу ветерану. Без пафосу, без виправдань, просто як нормальна людська реакція.
Коли одна з користувачок поцікавилася, чи вважає він стиль спілкування Терена адекватним, шеф-кухар знову поставив акцент не на формі, а на суті:
"Будь-який негативний досвід клієнта з моїм бізнесом для мене дуже особистий. Тому я вирішив, що привезти доставку самому – хороша ідея. Тим більше ми знайомі".
Згодом стало зрозуміло, що проблема була не в ігнорі й не в халатності персоналу. Причиною стала технічна помилка, яка виникла через блекаут. Система дала збій, і не лише Терен того вечора залишився без їжі.
Клопотенко чесно визнав провину своєї команди й навіть подякував за публічність ситуації:
"Тут точно була наша провина з доставкою, тому я йому вдячний, бо завдяки цьому вдалося виявити суттєвий баг у нашій системі, через який не один він залишився без їжі (уже все виправили). Тому вважайте доставку від мене особистою подякою".
І от у цій історії найцікавіше не сам конфлікт, а фінал. Бо замість сварки ми побачили рідкісний у наш час приклад відповідальності, нормальної комунікації та людської позиції. Один чесно сказав, що залишився голодним. Інший чесно визнав помилку і поїхав її виправляти.
Нагадаємо, що "Завжди вечеряти не одному": Євген Клопотенко розповів про важливе правило, якого його навчила матір.
Раніше ми повідомляли, що Олександр "Терен" запросив на побачення учасницю "Холостяка": Цимбалюк троянди для неї не знайшов.